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杭州地鐵票務規則

 

第一章  總  則

 

第一條 本規則依據《杭州市物價局關于杭州地鐵票價的通知》(杭價費〔2012〕248號)、《杭州市城市軌道交通管理條例》等相關文件要求制訂。

第二條 本規則是指杭州地鐵在客運服務過程中實行的收費標準及各種情況下的票務處理規則。

第三條 本規則適用于可在杭州地鐵通行的車票(包括票卡和杭州地鐵乘車碼)的正常使用和異常處理,包括:

由杭州地鐵發行的單程票、旅游票、紀念票等;

由市民卡公司發行的儲值卡,由銀聯發行的銀聯IC卡等;

由第三方發行的杭州地鐵乘車碼。

第四條 車票按杭州地鐵發布的公告規定使用,并由發行方負責維護。

第五條 符合法律法規和相關政策規定的特殊人群,可享受地鐵乘車優惠待遇。

 

第二章  基本票價

 

第六條 采用計程票制,即起步價為2元可乘4公里,4公里以上部分,4~12公里每1元可乘4公里,12~24公里每1元可乘6公里,24公里以上每1元可乘8公里,亦即起步公里以外部分,每增加1元分別可乘4、4、6、6、8……公里。

 

第三章  使用規則

 

第七條 車票使用通用規則

1.乘客須憑有效車票進入地鐵付費區,實行“一人一票、一進一出”制,即乘客須用同一張票卡或使用同一客戶端同一賬戶的乘車碼進、出閘機,不可多人同時使用。

2.單程票:在發售當日、當站使用有效,出閘時乘客須將車票插入閘機回收。

3.旅游票:自發售之日起6個月內使用有效。使用時,一日票可在首次刷卡進閘后24小時內無限次乘坐杭州地鐵;三日票可在首次刷卡進閘后72小時內無限次乘坐杭州地鐵。旅游票出閘后,在5分鐘內不能在同一車站刷卡進站。旅游票不記名,不辦理掛失、退票手續。

4.紀念票:在有效期內方可使用,紀念票不記名,不辦理掛失、退票手續。

5.銀聯IC卡:卡內可用額度需大于等于線網單程最高票價。

6.使用優惠類票卡乘坐地鐵時,只限本人使用,并需攜帶本人有效證件,以備核查。

第八條 車票的購買、領取及充值

1.普通單程票在車站自動售票機上購買,或在電子取票機上換取。

2.半價單程票、免費單程票等優惠類單程票,憑本人有效證件在車站客服中心購買或領取,并辦理登記手續。

3.旅游票、紀念票在車站客服中心購買。

4.市民卡公司發行的票卡在車站終端購買、充值,按市民卡公司發布的有關規定執行。

5.杭州地鐵乘車碼可通過杭州地鐵、支付寶、市民卡等APP客戶端領取。

第九條 報銷憑證的索取

1.購買地鐵單程票、旅游票、紀念票的乘客,在購票后進站前憑所購的車票至車站客服中心索取發票。

2.使用銀聯IC卡的乘客,憑卡在出站前至車站客服中心索取發票。

3.使用杭州地鐵乘車碼的乘客,出站后在杭州地鐵APP上選擇電子發票或紙質發票(紙質發票和電子發票不能同時領取)。選擇電子發票的乘客可直接在APP上領取;選擇紙質發票的乘客需至客服中心現場在APP上選擇后領取。

4.購買或充值儲值卡的乘客,按市民卡公司的有關規定索取報銷憑證。

第十條 車票使用的事務處理

1.乘客進閘異常,在有進閘記錄之時起20分鐘內,可在本站客服中心免費更新;超過20分鐘的,單程票作廢并予以人工回收,非單程票需補扣上次實際乘車票款。

2.乘客使用銀聯IC卡,因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失,須在3日內至任意車站客服中心處理,否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。

3.乘客使用杭州地鐵乘車碼,因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失,當日可至任意車站客服中心處理,次日起的3日內可通過相應APP補充實際乘車信息,否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。

4.乘客出閘異常,需至車站客服中心處理。車票內金額不足以支付所到達車站的實際車費時,持單程票的乘客需補交超程車費,持儲值卡的乘客需充值或用現金按實際車程支付票款。

5.乘客每次乘車從進閘機到出閘機的有效時限為180分鐘,出閘時超過上述時限,需至車站客服中心按出閘站線網單程最高票價補交票款。乘客既超時又超程的,按超時處理。

6.因地鐵運營原因產生上述第1-5條情況的,可進行免費處理。

7.乘客使用銀聯IC卡、杭州地鐵乘車碼對已扣車費有異議的,可在扣費后3日內聯系車票發行方或至任意車站客服中心處理。

8.乘客在同一個車站進、出閘時,單程票直接回收;儲值卡、銀聯IC卡、杭州地鐵乘車碼按該票種最低票價扣款。

9.乘客須持有效車票乘車,并妥善保管車票。乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的,按線網單程最高票價補交票款。

10.以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票三次(含)以上的乘客,其有關信息將納入市公共信用信息系統。

11.乘客使用杭州地鐵乘車碼,因未遵循“一人一票、一進一出”規則導致過閘記錄缺失累計達到7次的,將限制該賬戶使用乘車碼乘坐地鐵的功能。

第十一條 退票

1.單程票沒有進閘記錄且票內信息可以讀取的,須當日內在購票車站辦理退票。

2.因地鐵運營原因導致乘客退票的,須在七日內到任意地鐵車站辦理退票。

 

第四章 優惠規則

 

第十二條 優惠的具體規則詳見《杭州地鐵票價優惠實施細則》。

 

第五章 附則

第十三條 本規則由杭州市地鐵集團有限責任公司運營管理中心負責解釋。

第十四條 本規則自發文之日起施行,原《杭州地鐵票務規則》(杭地鐵運管〔2018〕51號)同時廢止。

 

 

 

 

杭州地鐵票價優惠實施細則

 

一、離休干部、軍人、殘疾軍人、消防救援人員、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、榮獲國家無償獻血奉獻獎的獻血者、非杭州市戶籍重度殘疾人憑本人有效證件或相應乘車卡免費乘車。杭州市戶籍殘疾人須憑殘疾人乘車卡免費乘車。

上述乘車卡指:杭州通•優待卡、市民卡公司發行IC卡中的特殊人群免費乘車卡、浙江省無償獻血榮譽證電子卡、殘疾人乘車卡、殘疾軍人卡、三屬卡。

若無上述乘車卡,憑《離休干部榮譽證》、《警官證》(軍籍)、《軍官證》、《士兵證》、《學員證》(軍籍)、《軍官退休證》、《中華人民共和國殘疾軍人證》、《國家綜合性消防救援隊伍干部證》、《國家綜合性消防救援隊伍消防員證》、《國家綜合性消防救援隊伍退休證》、《國家綜合性消防救援隊伍學員證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》、《浙江省烈士遺屬優待證》、《浙江省因公犧牲軍人遺屬優待證》、《浙江省病故軍人遺屬優待證》等本人有效證件,非杭州地區《浙江省無償獻血榮譽證電子卡》持卡人憑卡與身份證,重度殘疾人憑外地各級殘聯核發的《中華人民共和國殘疾人證》,到車站客服中心領取免費單程票從閘機進、出站。

二、70歲及以上老年人,憑有效證件,在法定工作日高峰時段(7:00-8:30;17:00-18:30,以進入地鐵付費區時間為準)須購買半價單程票乘車,其余時間免費乘車。

(一)非高峰時段

乘客持杭州通•長者卡(1)、公交IC卡中的老年免費乘車卡從閘機進、出站。

若無上述免費乘車卡,憑本人有效證件,到車站客服中心領取免費單程票從閘機進、出站。

(二)法定工作日高峰時段(7:00-8:30;17:00-18:30,以進入地鐵付費區時間為準)

杭州通•長者卡(1)、公交IC卡中的老年免費乘車卡在法定工作日高峰時段不能使用,乘客需憑本人有效證件,到車站客服中心購買半價單程票,從閘機進、出站。

三、60歲至70歲(不含70歲)的老年人,持杭州通•長者卡(2)、公交IC卡中的老年優惠卡(C卡)(因在充值時已實行充一送一優惠)的乘客乘坐地鐵時,按單程票票價從電子錢包中全額扣款。

無上述優惠卡的老年人,憑本人有效證件,到車站客服中心購買半價單程票從閘機進、出站。

四、一名成年乘客可免費帶一名身高不足1.3米的兒童乘車。超過一名的,按實際超過人數購買全票,身高1.3米以下的兒童不得單獨乘車。

五、杭州市內中小學生及職高、中專、技校學生,憑有效證件或持已開通電子錢包功能的杭州通•學生卡、學生市民卡、公交IC卡中的學生優惠卡(B卡),享受單程票票價的5折優惠。

六、持已開通電子錢包功能的杭州通•通用卡、杭州通•交通卡、成人市民卡以及公交IC卡中的成人優惠卡(A卡)、普通卡(D卡)、城市通卡(T卡)、停車卡的乘客乘坐地鐵時,享受單程票票價的9.1折優惠。

七、地鐵公交聯乘優惠:持有公交IC卡(包括杭州通卡、開通公交功能的市民卡)的乘客,在90分鐘內(從公交車上車刷卡開始計時至進入地鐵進站閘機刷卡時為止或從地鐵出站閘機刷卡開始計時至公交車上車刷卡時為止),使用同一張公交IC卡刷卡換乘市公交線路和地鐵線路,在享受現有優惠幅度的基礎上,按所持公交IC卡享受1次換乘優惠,具體優惠額度為:使用成人優惠卡(A卡)、學生優惠卡(B卡)和老人優惠卡(C卡)乘坐公交后,換乘地鐵最高優惠1元;使用普通卡(D卡)乘坐公交后,換乘地鐵最高優惠2元。換乘實際票價超過最高優惠額的補差價,低于或相等的免費乘坐。只采用地鐵單種交通方式出行的乘客,不享受換乘優惠。

 

 

杭州市地鐵集團辦公室                  2019年7月19日印發

 

 

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